{"id":138963,"date":"2022-09-14T13:49:57","date_gmt":"2022-09-14T11:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kfzwirtschaft.de\/?p=138963"},"modified":"2022-09-14T13:49:57","modified_gmt":"2022-09-14T11:49:57","slug":"tuev-rheinland-werkstattmonitor-2022-zu-e-mobilitaet-hohe-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kfzwirtschaft.de\/138963\/tuev-rheinland-werkstattmonitor-2022-zu-e-mobilitaet-hohe-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor 2022 zu E-Mobilit\u00e4t &#8211; Hohe Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor 2022 zu E-Mobilit\u00e4t: Hohe Kundenzufriedenheit, aber es bleibt viel zu tun.<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Chancen zur Kundenbindung durch gezielte Angebote, Informationen und digitale Services bleiben vielfach ungenutzt<\/li>\n<li>Hohe Zufriedenheit mit Markenwerkst\u00e4tten<\/li>\n<li>Befragung von 2.009 Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen<\/li>\n<\/ul>\n<p>K\u00f6ln (ots) &#8211; F\u00fcr den Werkstattmonitor 2022 befragte T\u00dcV Rheinland erstmals gezielt Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen. Die Online-Erhebung zeigt, wie zufrieden Kunden mit ihren Werkst\u00e4tten sind und welche Services sie vermissen. Die gute Nachricht f\u00fcr die Markenwerkst\u00e4tten: Rund 84 Prozent der Befragten sind mit dem insgesamt erbrachten Service zufrieden bis sehr zufrieden. Bei Reparaturen und Wartung vertrauen ihnen 79 Prozent der Befragten. Zum Vergleich: Freien Werkst\u00e4tten vertrauen bei Reparatur und Wartung von Elektroautos 19,9 Prozent und Werkstattketten nur 6,7 Prozent der Teilnehmenden. Zugleich holt die \u00fcberwiegende Mehrheit (94,2 Prozent) keine Preisvergleiche ein und wenn, dann in der Regel bei anderen Markenwerkst\u00e4tten (76,3 Prozent).<\/p>\n<p>Umso bemerkenswerter ist die geringe Weiterempfehlungsquote: Befragt nach der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung signalisierten nur 42 Prozent eine hohe Bereitschaft. &#8222;Die Zufriedenheit spiegelt sich in diesem Wert nicht wider. Hier liegen gro\u00dfe Potenziale zur Kundenbindung und Vergr\u00f6\u00dferung des Kundenstammes&#8220;, sagt Ralf Strunk, verantwortlich f\u00fcr das Mobilit\u00e4tsgesch\u00e4ft von T\u00dcV Rheinland in Deutschland.<\/p>\n<figure id=\"attachment_110308\" aria-describedby=\"caption-attachment-110308\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-110308 size-full\" title=\"T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor 2022 zu E-Mobilit\u00e4t - Hohe Kundenzufriedenheit - Chart Werkstattmonitor\" src=\"https:\/\/www.carpr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Chart-Werkstattmonitor-1-003.jpg.jpg\" alt=\"Chart Werkstattmonitor\" width=\"1200\" height=\"675\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-110308\" class=\"wp-caption-text\">T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor 2022 zu E-Mobilit\u00e4t &#8211; Hohe Kundenzufriedenheit &#8211; Befragung von 2.009 Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen &#8211; Chart Werkstattmonitor \/ Weiterer Text \u00fcber ots und www.presseportal.de\/nr\/31385 \/ Die Verwendung dieses Bildes ist f\u00fcr redaktionelle Zwecke unter Beachtung ggf. genannter Nutzungsbedingungen honorarfrei. Ver\u00f6ffentlichung bitte mit Bildrechte-Hinweis.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Bessere Kundenbindung: Mehr Kontaktm\u00f6glichkeiten schaffen<\/h2>\n<p>Nur rund 40 Prozent der Befragten erhalten von ihrer Werkstatt ein bis mehrmals im Jahr individuelle Informationen zu Angeboten oder f\u00e4lligen Arbeiten. Mit positiver Resonanz: Rund zwei Drittel von ihnen bewerten diese als hilfreich und interessant. Doch knapp 45 Prozent der Werkstattkunden erhalten solche Informationen gar nicht. &#8222;Damit verzichten viele Werkst\u00e4tten auf ein einfaches und wirksames Mittel der Kundenbindung&#8220;, gibt Ralf Strunk zu bedenken.<\/p>\n<p><strong>Mehr Konnektivit\u00e4t gew\u00fcnscht<\/strong><\/p>\n<p>Von den Befragten besonders gew\u00fcnscht sind Konnektivit\u00e4tsdienste, also die Vernetzung zwischen Fahrzeug und Fahrenden oder Service. Dienste \u00fcber die gesamte Lebensspanne des Autos bewerten knapp 93 Prozent der Befragten als sehr interessant. Bei knapp 84 Prozent w\u00fcrde die Werkstatt im Falle einer Fehlerdiagnose mit einer proaktiven Meldung punkten k\u00f6nnen. Und gut 81 Prozent der Befragten ist an einer direkten Fehler\u00fcbermittlung an den Service gelegen. &#8222;Konnektivit\u00e4tsdienste sind ein hervorragendes Instrument zur Steigerung der Kundenbindung, etwa indem gezielt Inspektionstermine angeboten werden&#8220;, sagt Ralf Strunk. &#8222;Voraussetzung daf\u00fcr ist allerdings ein konsequent durchgef\u00fchrter und kommunizierter Datenschutz&#8220;. Tats\u00e4chlich \u00e4u\u00dferten etwa 43 Prozent der Teilnehmenden Bedenken hinsichtlich des Schutzes und der Sicherheit ihrer Daten. Im Vordergrund stehen dabei Bef\u00fcrchtungen vor einem Zugriff Unbefugter.<\/p>\n<figure id=\"attachment_110309\" aria-describedby=\"caption-attachment-110309\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-110309 size-full\" title=\"Proaktive Serviceleistung sind erw\u00fcnscht - Chart Werkstattmonitor\" src=\"https:\/\/www.carpr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Chart-Werkstattmonitor-2-003.jpg.jpg\" alt=\"Proaktive Serviceleistung sind erw\u00fcnscht - Chart Werkstattmonitor\" width=\"1200\" height=\"675\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-110309\" class=\"wp-caption-text\">Proaktive Serviceleistung sind erw\u00fcnscht &#8211; Chart Werkstattmonitor \/ Weiterer Text \u00fcber ots und www.presseportal.de\/nr\/31385 \/ Die Verwendung dieses Bildes ist f\u00fcr redaktionelle Zwecke unter Beachtung ggf. genannter Nutzungsbedingungen honorarfrei. Ver\u00f6ffentlichung bitte mit Bildrechte-Hinweis.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Einfache Serviceleistungen, gro\u00dfer Nutzen<\/strong><\/p>\n<p>Die Online-Erhebung belegt zudem, dass schon einfache Serviceleistungen die Werkst\u00e4tten weiter in der Gunst der Kunden steigen lassen k\u00f6nnten. So sind etwa 26 Prozent der Befragten mit der Erl\u00e4uterung der Arbeiten und der Rechnung weniger zufrieden. Auch die Kontaktaufnahme bietet kundenorientierten Handlungsspielraum mit Potenzial f\u00fcr viele digitale Kan\u00e4le: 57 Prozent der E-Fahrenden bevorzugen eine Online-Kontaktm\u00f6glichkeit, insbesondere \u00fcber die Marken-Connect-App. Auch in puncto Ersatzwagen gibt es ein klares Kundenveto: 84 Prozent der Befragten ist es wichtig, dass das Ersatzfahrzeug ebenfalls ein E-Auto ist. Das gilt auch f\u00fcr das Vollladen der Batterie w\u00e4hrend des Werkstattaufenthaltes: Insgesamt rund 72 Prozent erwarten diesen Service oder w\u00fcrden ihn begr\u00fc\u00dfen. Ebenso gro\u00dfe Zustimmung findet die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfung des &#8222;Gesundheitszustandes&#8220; der Batterie: Als Teil des Werkstattservice halten ihn fast 79 Prozent der Befragten f\u00fcr sehr wichtig. Vor allem potenzielle K\u00e4ufer eines gebrauchten E-Fahrzeuges, von denen nahezu 96 Prozent den Service unbedingt in Anspruch nehmen w\u00fcrden. &#8222;Der Werkstattmonitor 2022 zeigt, dass selbst schnell zu realisierende Ma\u00dfnahmen einen betr\u00e4chtlichen Einfluss auf die Kundenbindung haben k\u00f6nnen&#8220;, so Ralf Strunk. &#8222;Auch in diesen Bereichen k\u00f6nnen wir Werkst\u00e4tten unterst\u00fctzen, etwa durch unseren neuen Battery Quick Check.&#8220;<\/p>\n<figure id=\"attachment_110310\" aria-describedby=\"caption-attachment-110310\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-110310 size-full\" src=\"https:\/\/www.carpr.de\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Chart-Werkstattmonitor-3.jpg.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"675\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-110310\" class=\"wp-caption-text\">Battery Quick Check &#8211; Chart Werkstattmonitor \/ Weiterer Text \u00fcber ots und www.presseportal.de\/nr\/31385 \/ Die Verwendung dieses Bildes ist f\u00fcr redaktionelle Zwecke unter Beachtung ggf. genannter Nutzungsbedingungen honorarfrei. Ver\u00f6ffentlichung bitte mit Bildrechte-Hinweis.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Hintergrund zur Befragung<\/strong><\/p>\n<p>F\u00fcr den Werkstattmonitor befragte T\u00dcV Rheinland im Mai und Juni 2022 in einer standardisierten Online-Erhebung 2.009 Autofahrende von Elektrofahrzeugen ab 18 Jahren zu ihren Erfahrungen mit Markenwerkst\u00e4tten Die Befragung und Erhebung der Daten erfolgte in Zusammenarbeit mit UScale, einem auf E-Mobilit\u00e4t spezialisierten Panel im deutschsprachigen Raum. Der T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor erscheint seit 2006.<\/p>\n<p>Weitere Informationen unter <a href=\"http:\/\/www.tuv.com\/automechanika\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow external noreferrer\" data-wpel-link=\"external\">www.tuv.com\/automechanika<\/a> bei T\u00dcV Rheinland.<\/p>\n<p>150 Jahre im Zeichen der Sicherheit: Seit 1872 stellt sich T\u00dcV Rheinland der Aufgabe, Technik f\u00fcr Mensch und Umwelt sicher zu machen. Von der Dampfmaschine bis zur Digitalisierung &#8211; aus den Anf\u00e4ngen als &#8222;Verein zur \u00dcberwachung der Dampfkessel in den Kreisen Elberfeld und Barmen&#8220; ist ein weltweit t\u00e4tiger Pr\u00fcfdienstleister geworden, der in nahezu allen Wirtschafts- und Lebensbereichen f\u00fcr Sicherheit und Qualit\u00e4t sorgt. Diese Verantwortung verbindet heute mehr als 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie erwirtschaften einen Jahresumsatz von rund 2 Milliarden Euro. Die Expertinnen und Experten von T\u00dcV Rheinland pr\u00fcfen rund um den Globus technische Anlagen und Produkte, begleiten Innovationen in Technik und Wirtschaft, trainieren Menschen in zahlreichen Berufen und zertifizieren Managementsysteme nach internationalen Standards. Mit Sicherheit und Nachhaltigkeit gestaltet T\u00dcV Rheinland auch die Zukunft. Seit 2006 ist T\u00dcV Rheinland deshalb Mitglied im Global Compact der Vereinten Nationen f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit und gegen Korruption. Website: <a href=\"http:\/\/www.tuv.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow external noreferrer\" data-wpel-link=\"external\">www.tuv.com<\/a><\/p>\n<p>Pressekontakt:<\/p>\n<p>Ihr Ansprechpartner f\u00fcr redaktionelle Fragen:<br \/>\nPressestelle T\u00dcV Rheinland, Tel.: +49 2 21\/8 06-21 48<br \/>\nDie aktuellen Presseinformationen sowie themenbezogene Fotos und Videos erhalten Sie auch per E-Mail \u00fcber <a href=\"mailto:presse@de.tuv.com\">presse@de.tuv.com<\/a> sowie im Internet: presse.tuv.com und <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/tuvcom_presse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow external noreferrer\" data-wpel-link=\"external\">www.twitter.com\/tuvcom_presse<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">Original-Content von: T\u00dcV Rheinland AG, \u00fcbermittelt durch news aktuell<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">Bildunterschrift:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">E-Auto im Werkstatt-Check \/ Weiterer Text \u00fcber ots und www.presseportal.de\/nr\/31385 \/ Die Verwendung dieses Bildes ist f\u00fcr redaktionelle Zwecke unter Beachtung ggf. genannter Nutzungsbedingungen honorarfrei. Ver\u00f6ffentlichung bitte mit Bildrechte-Hinweis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 10pt;\">Bildrechte: T\u00dcV Rheinland AG<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 10pt;\">Fotograf: T\u00dcV Rheinland AG<\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00dcV Rheinland-Werkstattmonitor 2022 zu E-Mobilit\u00e4t: Hohe Kundenzufriedenheit, aber es bleibt viel zu tun. Chancen zur Kundenbindung durch gezielte Angebote, Informationen und digitale Services bleiben vielfach ungenutzt Hohe Zufriedenheit mit Markenwerkst\u00e4tten Befragung von 2.009 Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen K\u00f6ln (ots) &#8211; F\u00fcr den Werkstattmonitor 2022 befragte T\u00dcV Rheinland erstmals gezielt Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen. 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